Assistance clients 24h
OctetLibre assure un support continu pour les solutions embarquées et infrastructures de flotte automobile. Intervention rapide, diagnostic à distance et coordination avec les partenaires réparateurs locaux.
Niveaux de service (SLA)
Nos engagements selon le contrat :
| Priorité | Délai de réponse | TMA / Intervention |
|---|---|---|
| Critique | 15 min | 2 h |
| Haute | 1 h | 6 h |
| Moyenne | 4 h | 48 h |
| Basse | 24 h | 5 jours |
Signaler un incident
Utilisez notre télé-assistance pour diagnostic immédiat. Préparez ID véhicule et description
- Par téléphone : 01 84 25 36 72
- Par e-mail : [email protected]
Assistance sur site
Nous coordonnons les interventions avec un réseau de garages partenaires pour les dépannages rapides.
Support à distance
Accès sécurisé aux logs et télémaintenance pour corriger les pannes logicielles sans immobilisation.
FAQ — Questions fréquentes
Appelez le support 24/7, transmettez les identifiants des véhicules. Nous prioriserons les interventions selon l'impact opérationnel.
Après qualification et validation SLA, nous dépêchons un partenaire local. Les délais dépendent du niveau de priorité contractuel.
Oui — notre portail clients affiche le statut des incidents, historiques et actions prises par notre équipe.
Horaires & disponibilité
- Support téléphonique : 24/7
- Chat en ligne : 24/7
- Interventions sur site : selon SLA
Tous services opérationnels. Temps moyen de réponse : 18 min.
Les interventions critiques bénéficient d'une réponse prioritaire conformément au contrat.
Équipe dédiée
Coordonne les escalades et supervise les interventions techniques terrain.
Voir l'équipe complète
Ressources & guides
Téléchargez les guides de dépannage, procédures d'escalade et la check-list à fournir lors d'un incident.